国庆假期，苏城文旅消费持续升温。各大古镇古街客流涌动，热门商圈人气汇聚，景区餐饮、特色零售、住宿出行订单抢手，城市烟火气与消费活力全面绽放。旺盛的消费热潮背后，一套成熟、精细的放心消费保障“组合拳”稳稳托底，让市民、游客放心逛、安心买、舒心游。
消费“吴优”这张名片在越来越多街区、商圈、景区被擦亮，全市各地放心消费聚集区升级迎客，直观变化写在消费一线：目前，全市已打造诚信经营商户联盟52个，6757家商户签订诚信经营承诺书。2026年上半年，全市重点街区、景区、商圈投诉举报总量同比下降13.52%，消费纠纷在源头“减量”。“放心消费”正在沉淀为百姓可感可及的生活日常。
多元场景各有匠心
放心消费集聚成势
围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心，苏州持续打响“吴优”消费品牌，开展放心消费集聚区和基础单元培育。从商圈到街区，从专业市场到高速公路服务区，苏州各地因地制宜，让放心消费集聚区在城乡遍地开花，全市共培育出60个消费集聚区。
场景有别，匠心如一。张家港市落地首个“暨市享・市场监管吴优服务站”，把“15分钟维权服务圈”稳稳建在群众身边。
常熟琴湖溪里亮出“1支服务队、2个二维码、3个服务点、4个公示项”的“十措”锦囊，小纠纷不出店、大争议不出区。
姑苏区以“八个一”治理模式推动放心消费示范集聚区建设：一份行政指导书立规明矩，一个信息公示栏晒出承诺，一份诚信经营承诺书压实责任，一个消费“吴优”二维码扫码可查，一块放心消费展示牌传递放心，一个综合服务工作站一体化运作，一支志愿者监督队伍共建共享，一面优质商户流动红旗树起标杆，这项成熟经验正在向全市推广。
昆山通过“有平台、有队伍、有能力、有举措、有考核、有援助、有宣传、有联动”的“八个有”工作机制，将放心消费集聚区建设纳入消费维权和服务全链条治理工作体系中。
作为全省高速公路服务区放心消费集聚区样本，园区G2京沪高速公路阳澄湖服务区立足“枢纽+文旅+商圈”三重场景，接诉即办、就地解纷，率先在全省高速公路赛道落地无理由退货制度，让旅客购得放心……连珠成链，助力放心消费场景聚集成势。
无理由退货“小支点”
撑起放心消费大场景
“线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退”——2020年，苏州在全国首推全域线下购物无理由退货创新实践，把“放心买、轻松退”落到一个个日常场景；截至2026年上半年，全市累计线下购物无理由退货签约商户达12.86万家，累计受理无理由退货约25万件，折合退货金额约1.21亿元。
全国首创的“苏州智慧315线上无理由退货平台”，让退货服务“触手可及”，设立4000万元“吴优金”作为政府先行垫付资金，平台设置消费者端、商家端、管理端三个端口；建立“1+10+N”分级化组织架构，形成市消保委统一扎口管理、10个区县消保委分辖管理、122个无理由退货服务站具体经办的三级管理体系。一个“退”字，退掉顾虑，留下信任，也成为撬动放心消费的“小支点”。
不仅如此，苏州把无理由退货的“朋友圈”越做越大。组织全市大型商贸流通企业积极参与长三角地区异地退换货行动，推出“沪苏同城”“跨江融合”异地异店无理由退货，覆盖苏州、上海、南通等地61个品牌连锁企业的4139家门店，区域消费便利度和吸引力有效提升，“满意消费长三角”的苏州贡献度持续彰显。
特色品牌百花齐放
放心消费各美其美
全市各地纷纷亮出“家底”，把本土特色制作成了一桌消费“吴优”的“招牌菜”，这个假期，一个个辨识度高、接地气的地方品牌亮出光彩。
又到阳澄湖大闸蟹开捕季，相城区“相蟹无忧”专项调解中心为大闸蟹产业保驾护航，截至目前，该中心已化解纠纷上万件。
餐饮市场迎来消费高峰，吴江区依托汾湖高新区“汾味汇客厅”餐饮联盟，首批吸纳70余家餐饮商户，老字号门店、社区特色小馆、品质商务餐厅济济一堂，首批核验通过50家资质齐全、经营规范的餐饮商户成为放心消费基础单元，一桌烟火气里飘出诚信味。
特色文旅吸引八方来客，张家港市紧扣“一地一品牌”建设要求，打造“凤旅吴优”特色调解品牌，让放心与美景一路同行。
高效化解消费纠纷
把安心舒心留身边
围绕消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的新能源汽车、家装、美容、婚介等领域消费纠纷，企业、商贸区、乡村、社区纷纷建起高效处置的基层维权组织，全市462家消费维权监督站织密维权网络，让消费者“投诉有门、维权有路”。
太仓月星家居的一站式调解中心把家装建材的烦心事就地化解，受理投诉203件，调解成功率高达99.4%。
姑苏区十全街消费维权服务工作站“当天受理、两天处置”，截至2026年8月底受理工单249件、办结249件，调解成功率81%，消费者满意率85%。
数字赋能智慧添翼
放心消费服务升级
大数据当“哨兵”、AI做“调解员”，ODR、先行赔付、“一键和解”多线并进，“一地一品牌”多元化解持续深化，全链条治理为消费维权筑起坚实屏障。
“智慧315”平台把商户信用、消费投诉、无理由退货等数据“聚沙成塔”信用数据反哺“吴优”系列产品授信、放心消费单元与集聚区培育，让守信者处处受益。同时，全面对接“智慧315”平台，苏州推进江苏省放心消费码落地应用，实现亮码经营，构建承诺公示、践诺监督、失信退出的动态管理机制。全省首个消费投诉工单流转处置智能体上线运行，推动维权服务从“线下跑”转向“掌上办”、从被动接诉转向主动预警，把风险化解在投诉发生之前。
消费向“优”而行，放心“吴”处不在。在这里，优质的消费体验不只在假期，更在每一天。苏州将持续擦亮“消费吴优”品牌，持续深化线下无理由退货提质扩面，丰富“吴优数贷、吴优数险、吴优数旅”应用场景，让更多集聚区示范引领、更多单元点位遍地开花，做深做实消费纠纷多元共治，将放心消费的“苏州路径”走得更实、更宽。